سياسة الخصوصية

شركة نجوم العلا المحدودة | متجر WOPOW الإلكتروني

تلتزم شركة نجوم العلا المحدودة، المالكة والمشغلة لمتجر WOPOW الإلكتروني عبر الموقع wopow.sa، بحماية خصوصية عملائها والمحافظة على بياناتهم الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها، والحقوق المتعلقة بها.

أولًا: البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات الآتية بحسب استخدامك للموقع والخدمات التي تطلبها:

• الاسم وبيانات الحساب.

• رقم الجوال والبريد الإلكتروني.

• عنوان التوصيل والمدينة والرمز البريدي.

• معلومات الطلبات والمشتريات والفواتير والاستبدال والضمان.

• معلومات تنفيذ عملية الدفع وحالتها، بينما تتم معالجة بيانات البطاقات من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.

• المراسلات والاستفسارات المقدمة لخدمة العملاء أو الدعم الفني.

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.

• بيانات استخدام الموقع والصفحات والمنتجات التي يتم تصفحها.

• ملفات تعريف الارتباط والبيانات الناتجة عن أدوات التحليل والإعلانات.

تُعد البيانات اللازمة لإنشاء الطلب وتنفيذ الدفع والتوصيل وخدمات ما بعد البيع إلزامية لإتمام الخدمة، بينما يكون تقديم البيانات المستخدمة لأغراض التسويق اختياريًا.

ثانيًا: طريقة جمع البيانات

قد نجمع بياناتك:

• مباشرةً عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.

• عند التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي.

• عند طلب الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع.

• آليًا عند استخدام الموقع من خلال ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل.

• من مزودي الخدمات المشاركين في تنفيذ الطلب، مثل منصات التجارة الإلكترونية والدفع والشحن، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

ثالثًا: أغراض استخدام البيانات

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض الآتية:

• إنشاء الحساب وإدارته.

• استقبال الطلبات ومعالجتها وتأكيدها.

• تنفيذ عمليات الدفع وإصدار الفواتير.

• شحن الطلبات والتواصل بشأن التوصيل.

• تقديم خدمات الضمان والاستبدال والاسترجاع والدعم الفني.

• الرد على الاستفسارات والشكاوى.

• منع الاحتيال وحماية الموقع والحسابات.

• تحسين تجربة المستخدم وقياس أداء الموقع والمنتجات والحملات.

• الالتزام بالمتطلبات المحاسبية والضريبية والتنظيمية والأوامر الصادرة من الجهات المختصة.

• إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على موافقتك، مع تمكينك من إيقافها في أي وقت.

رابعًا: المسوغات النظامية للمعالجة

تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من المسوغات الآتية:

• تنفيذ العقد أو اتخاذ الإجراءات اللازمة لإتمام طلبك.

• الوفاء بالتزام نظامي يقع على الشركة.

• موافقتك، خصوصًا فيما يتعلق بالرسائل التسويقية وملفات الارتباط غير الضرورية.

• تحقيق مصلحة مشروعة، مثل حماية الموقع ومنع الاحتيال وتحسين الخدمات، بما لا يؤثر في حقوقك ومصالحك النظامية.

خامسًا: ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

• تشغيل الخصائص الأساسية للموقع وسلة المشتريات.

• حفظ تفضيلات المستخدم.

• تحليل الزيارات وتحسين أداء الموقع.

• قياس فاعلية الإعلانات وعرض محتوى إعلاني أكثر ملاءمة.

قد نستخدم خدمات مقدمة من Google وMeta وTikTok، بما في ذلك أدوات التحليل وقياس الحملات الإعلانية.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أداة إدارة الموافقة المتاحة في الموقع. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى تأثر عمل بعض خصائص الموقع.

سادسًا: الإفصاح عن البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشارك القدر اللازم منها مع:

• منصة التجارة الإلكترونية المستضيفة للمتجر.

• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.

• شركات الشحن والتوصيل.

• مقدمي خدمات الاستضافة والتقنية والدعم وخدمة العملاء.

• مقدمي خدمات التحليل والإعلانات، مثل Google وMeta وTikTok.

• المستشارين والمراجعين عند الحاجة وضمن التزامات السرية.

• الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عند وجود طلب أو التزام نظامي.

تلتزم الشركة بقصر الإفصاح على البيانات اللازمة للغرض المحدد، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحمايتها.

سابعًا: معالجة البيانات خارج المملكة

قد يستخدم بعض مزودي الخدمات التقنية أو التحليلية أو الإعلانية أنظمة أو خوادم موجودة خارج المملكة العربية السعودية. وعند نقل البيانات أو معالجتها خارج المملكة، تتخذ الشركة الإجراءات والضمانات المطلوبة وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح المتعلقة بنقل البيانات خارج المملكة.

ثامنًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ ببياناتك طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو طوال المدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية والضريبية والتجارية، أو عند ارتباطها بمطالبة أو نزاع قائم.

بعد انتهاء الغرض وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إتلافها بطريقة آمنة، أو إخفاء هوية صاحبها بحيث لا يعود من الممكن التعرف عليه.

تاسعًا: حماية البيانات

نتخذ تدابير تنظيمية وإدارية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الفقد أو التلف أو التغيير أو الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

وفي حال وقوع حادثة تسرب للبيانات، تتخذ الشركة الإجراءات النظامية اللازمة لإدارة الحادثة وإشعار الجهة المختصة وأصحاب البيانات المتأثرين متى تطلب النظام ذلك.

عاشرًا: حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفقًا للأنظمة المعمول بها، يحق لك:

• العلم بالمسوغ النظامي والغرض من جمع بياناتك ومعالجتها.

• الوصول إلى بياناتك الشخصية.

• طلب الحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة.

• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو إكمالها أو تحديثها.

• طلب إتلاف البيانات عند انتهاء الغرض من جمعها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.

• العدول عن الموافقة على المعالجة التي تعتمد على موافقتك.

• إيقاف الرسائل والعروض التسويقية في أي وقت.

قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

الحادي عشر: التواصل وممارسة الحقوق

لممارسة حقوقك أو الاستفسار عن معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع شركة نجوم العلا المحدودة عبر:

الرقم الموحد: 920000902

وفي حال عدم معالجة طلبك أو شكواك بالشكل المناسب، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

الثاني عشر: تحديث السياسة

يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير الأنظمة أو ممارسات معالجة البيانات أو الخدمات المقدمة. وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تحديث.