الأسئلة الشائعة

هل المنتجات المعروضة في موقع WOPOW متوفرة ؟

نعم..إن جميع المنتجات المعروضة في الموقع متوفرة في مستودعات WOPOW وجاهزة للتسليم. في حالة كان هنالك منتج معروض ولكنه غير متوفرستتحول حالة المنتج الى (غير متوفر).


هل منتجات موقع WOPOW أصلية ؟

بكل تأكيد..فإننا في موقع WOPOW حريصون كل الحرص على توفير المنتجات الأصلية من مصدرها الأم كما نفيدكم بان جميع منتجاتنا حاصلة على شهادات المواصفات والمقاييس العالميه والمعتمده في المملكه العربيه السعودية Intertek - SASO  ونتعهد لعملاءنا الأعزاء بالتعويض في حال ثبت عكس ذلك.


ماهي طريقة الطلب ؟

يعد إنشاء الحساب في WOPOW الخطوة الأولى لبداية طلب جديد

اختر المنتجات المفضلة لديك وأضفها إلى السلة باختيار "أضف إلى السلة".

لمتابعة المنتجات المختارة قم باختيار "سلة الشراء" ستظهر لك قائمة بالمنتجات المختارة وعددها..اختر متابعة التسوق لاستكمال تسوقك..أو إنهاء الطلب.

عند إختيارك إنهاء الطلب أكمل بيانات الدفع مع كتابة العنوان بالتفصيل ثم اعتمد الطلب.

سيصلك رسالة برقم طلبك على رقم الجوال والإيميل المسجلان في الطلب.


كيف يمكنني اعتماد طلبي؟

طلبات الدفع عند الاستلام داخل و خارج مدينة الرياض سيتم ارسالها بواسطة شركات الشحن المعتمده في الموقع واللتي يحق لك اختيارها في الخطوه الرابعه من خطوات انهاء الطلب


كيف يمكنني التأكد من اكتمال طلبي؟

ستصلك رسالة على رقم الجوال والإيميل المسجلان في الطلب.."تأكد من الرسائل المهملة " بمجرد وصولها إليك فإن طلبك قد تم بطريقة صحيحة.


كيف أستخدم كوبون (قسيمة) التخفيض؟

عند الانتهاء من اختيار مشترياتك قم بإدخال رمز(code) قسيمة التخفيض في الفراغ المخصص له , ثم قم بالضغط على زر (اعتمد التخفيض) , ستظهر لك رسالة بقبول أو عدم قبول قسيمة التخفيض , بعد قبول القسيمة اضغط على زر (اعتماد الطلب ) ثم أكمل بقية إجراءات الطلب

فيديو توضيحي لطريقة استخدام قسيمة التخفيض


ماهي طرق الدفع المتاحة ؟

داخل المملكة العربية السعودية تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام، وكذلك الدفع بالـ بطاقة الإئتمانيه ( فيزا \ ماستر كارد ) ، وكذلك سداد 

كم المدة اللازمة لشحن الطلب ؟

 توصيل داخل الرياض سريع و يتم التوصيل في نفس اليوم إسناد الطلب لمندوب التوصيل " يجب التاكد من رقم الجوال " حتى يتم التواصل معك  .

توصيل داخل الرياض بواسطة شركات الشحن وتستغرق مدة التوصيل من 24 الى 48 ساعه من تاريخ اعتماد الطلب

خارج مدينة الرياض  :  تستغرق مدة التوصيل من يومين إلى خمسة أيام عمل من تاريخ إسناد الطلب لشركة التوصيل

خارج المملكه العربية السعودية : سيتم توفير هذه الخدمه قريبا بإذن الله

 

كيف يتم توصيل الطلب ؟

بعد تجهيز الطلب بكل اهتمام وعناية يتم تسليمه إلى المندوب الخاص بمنطقة العميل والذي يقوم بدوره بالتواصل معه هاتفياً ليتم الاتفاق على الوقت المناسب له لاستلام الطلب. أما إن كان العميل من خارج منطقة الرياض فيتم إرسال الشحنة الخاصة به عن طريق شركات الشحن  وفي جميع الأحوال يقوم المندوب بالتواصل مع العميل للتأكد من تفاصيل العنوان المسجلة لديه.


هل يمكنني تتبع طلبي ؟

بعد إتمامك لطلبك..يصلك رقم الطلب مباشرة برسالة نصية ورسالة إلى بريدك الإلكتروني، يتم إدخاله في صفحة تتبع الطب مع رقم الجوال المسجل في موقع WOPOW.

وكذلك يمكنك التتبع من خلال الموقع الرسمي لشركات الشحن بادخال رقم الارسالية 


قمت بشراء منتج ولم يناسبني, ماهي الخطوات؟

يوفر موقع WOPOW خدمة الاستبدال مجانا (شريطة أن يكون بحالته الأصلية" لم يتم فك العلبه ")خلال 7 ايام من وقت الشراء ويسعدنا خدمتك عن طريق التواصل المباشر مع فريق العناية بالعملاءاضغط هنا للتواصل " وسيتم الرد عليك من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 5  مساءً من يوم السبت الى يوم الخميس

قمت بشراء منتج ولم يناسبني وأريد منتج آخر ولكنه غير متوفر بالمتجر, ماذا أفعل ؟

اذا كان المنتج غير متوفر يحق للعميل طلب كوبون بقيمة المنتج ليتم استعماله سواءاً لنفس المنتج أو لغيره


قمت بشراء منتج ولم يكن مطابق للوصف، أريد استرجاع المبلغ فما الطريقة

يستطيع العميل استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بـ منتج آخر بنفس المبلغ اوبمبلغ مختلف أو طلب إنشاء كوبون بقيمة طلبه لاستعماله في وقت آخر

ولكن يشترط "أن يكون بحالته الأصلية" لم يتم فك العلبه ")خلال 7 ايام من وقت الشراء ويسعدنا خدمتك عن طريق التواصل المباشر مع فريق العناية بالعملاء " اضغط هنا للتواصل " وسيتم الرد عليك من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 5  مساءً من يوم السبت الى يوم الخميس


ماهي الفترة المحددة للاسترجاع أو استبدال المنتج؟

طلب استرجاع المبلغ خلال 7 ايام من تاريخ استلامك الطلب، أما عملية الاستبدال في داخل الرياض يتم شحن الطلب مع المندوب مباشرة وعند توصيله للطلب يقوم بتسليمك طلبك الجديد واستلام المنتج المستبدل منك ، أما خارج الرياض يتطلب منك إرسال المنتج المستبدل فبمجرد وصول منتجك إلينا وتأكدنا من سلامته وأنه مازال بحالته الأصلية يتم إرسال المنتج البديل مباشرة علماً بأن تكلفة شحن إعادة المنتج هي 35 ريالاً اضغط هنا لارجاع الطلب  


كيف أقوم بإلغاء الطلب بعد تأكيده؟

في حال رغبتك في إلغاء الطلب بعد اعتماده يتطلب منك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال تعبئة نموذج إلغاء الطلب بالضغط هنا   


هل بإمكاني تجربة المنتج؟

نعم يمكنك تجربة جميع منتجاتنا في مدينة الرياض , مجمع المرسلات للاتصالات - بوابة رقم 1 - معرض WOPOWالسعودية  .. ولزيارة الفرع اضغط هنا الموقع